Masalah verifikasi Premium

Premium adalah pembelian sekali bayar yang diverifikasi Bluecoins melalui Google Play Billing. Di sebagian besar perangkat, ini berjalan begitu saja, tetapi kadang-kadang aplikasi gagal mengenali pembelian yang sudah Anda lakukan — Anda melihat iklan, atau aplikasi masih menampilkan versi standar. Halaman ini menelusuri perbaikannya, dari yang tercepat hingga yang paling rumit.

Pertama, mulai ulang aplikasi

Bluecoins memeriksa status pembelian Anda saat dimulai. Jika Anda telah meningkatkan versi dan aplikasi masih menampilkan versi standar, perbaikan paling sederhana adalah menutup Bluecoins sepenuhnya lalu membukanya lagi:

1. Tutup Bluecoins sepenuhnya — geser keluar dari layar Aplikasi terbaru (atau gunakan pengelola tugas).
2. Buka kembali aplikasinya.

Dalam sebagian besar kasus, aplikasi akan memverifikasi ulang pembeliannya saat diluncurkan dan Premium dipulihkan. Jika iklan masih muncul setelah dimulai ulang, lanjutkan ke bagian berikutnya.

Periksa akun Google Play

Bluecoins memverifikasi Premium melalui akun Google yang memiliki pembelian tersebut. Jika Anda memiliki lebih dari satu akun Google di telepon Anda, aplikasi bisa memeriksa akun yang keliru. Anda dapat melihat akun mana yang digunakan Play Store di telepon Anda:

1. Buka aplikasi Google Play Store.
2. Ketuk foto profil Anda di sudut kanan atas.
3. Periksa alamat email yang ditampilkan di bawah nama Anda — inilah akun yang saat ini masuk ke Play Store.

• Pastikan Anda mengunduh atau memperbarui Bluecoins menggunakan akun Google yang sama yang Anda gunakan untuk membeli Premium.
• Tidak cukup bagi akun itu untuk terdaftar di telepon — aplikasi Google Play Store itu sendiri harus dialihkan ke akun yang benar.

Jika Play Store menggunakan akun lain

Beralih ke akun yang memiliki pembelian, lalu pasang ulang Bluecoins dari akun itu:

1. Di Play Store, ketuk panah di sebelah akun dan beralih ke akun yang Anda gunakan untuk membeli Premium.
2. Cadangkan data Bluecoins Anda terlebih dahulu — pemasangan ulang menghapus aplikasi dan data lokalnya. Lihat setelan Manajemen data.
3. Hapus pemasangan Bluecoins.
4. Pasang ulang Bluecoins dari Play Store dengan akun yang benar dipilih.
5. Pulihkan cadangan Anda — lihat Pulihkan data setelah memasang ulang di bawah.

Jika Play Store menggunakan akun yang benar

Akun bukanlah masalahnya, jadi lanjutkan ke Reset cache Google Play Store di bawah. Perbaikan ini juga menghapus dan memasang ulang Bluecoins, jadi cadangkan dulu (lihat setelan Manajemen data) dan pulihkan data Anda setelahnya.

Reset cache Google Play Store

Jika Anda melihat pesan bahwa Anda sudah memiliki itemnya, atau pembeliannya tidak dikenali, layanan Google Play mungkin tidak sinkron. Mereset cache Play Store biasanya memperbaiki hal ini — tetapi perbaikannya menghapus dan memasang ulang Bluecoins, jadi cadangkan dulu.

Langkah ini menghapus Bluecoins dan data lokalnya dari telepon Anda. Buat cadangan sebelum memulai: buka Setelan → Manajemen data → Penyimpanan telepon dan ketuk Backup ke penyimpanan telepon (lihat setelan Manajemen data). Anda akan memulihkan cadangan ini setelah memasang ulang Bluecoins.

1. Cadangkan data Bluecoins Anda terlebih dahulu, lalu hapus pemasangan Bluecoins.
2. Buka Setelan di telepon Anda, lalu di bawah Aplikasi (atau Applications) temukan Google Play Store.
3. Paksa hentikan aplikasinya, lalu hapus datanya (di bawah Penyimpanan).
4. Luncurkan Play Store, setujui syaratnya, dan biarkan memasang pembaruan apa pun.
5. Pasang kembali Bluecoins menggunakan akun Google yang sama seperti di bagian sebelumnya.
6. Pulihkan data Anda — lihat Pulihkan data setelah memasang ulang di bawah.

Pulihkan data setelah memasang ulang

Menghapus pemasangan Bluecoins akan menghapus aplikasi dan data lokalnya, sehingga pemasangan baru dimulai kosong. Pulihkan cadangan yang Anda buat sebelum reset:

• Dari penyimpanan telepon — buka Setelan → Manajemen data → Penyimpanan telepon, ketuk Restore dari penyimpanan telepon, dan pilih file cadangan .fydb yang Anda buat. Bluecoins akan mulai ulang dengan data Anda. Lihat setelan Manajemen data.
• Dari cloud — jika Sinkronisasi Online sudah diatur, buka Setelan → Sinkronisasi Online dan gunakan opsi pemulihan untuk memilih cadangan dari Google Drive, Dropbox, atau OneDrive. Lihat setelan Sinkronisasi Online.

Setelah memulihkan, buka Bluecoins dan periksa apakah Premium sudah dikenali.

Masih macet?

Jika tidak ada dari langkah-langkah ini yang memulihkan Premium Anda, hubungi kami di support@bluecoinsapp.com dan kami akan membantu Anda menyelesaikannya.

Untuk informasi lebih lanjut tentang apa saja yang termasuk Premium, cara meningkatkannya, dan apa yang harus dilakukan jika pembeliannya sendiri gagal, lihat pengaturan Premium. Untuk mendukung pengembangan, lihat halaman dukungan.