Problemas de verificação do Premium

O Premium é uma compra única que o Bluecoins verifica por meio do Google Play Billing. Na maioria dos dispositivos isso simplesmente funciona, mas, de vez em quando, o aplicativo pode não reconhecer uma compra que você já fez — você vê anúncios, ou o aplicativo continua mostrando a versão padrão. Esta página percorre as soluções, da mais rápida à mais trabalhosa.

Primeiro, reinicie o aplicativo

O Bluecoins verifica o status da sua compra quando inicia. Se você fez o upgrade e o aplicativo continua mostrando a versão padrão, a solução mais simples é fechar o Bluecoins por completo e abri-lo de novo:

1. Feche o Bluecoins por completo — deslize-o para fora na tela de Aplicativos recentes (ou use o gerenciador de tarefas).
2. Abra o aplicativo de novo.

Na maioria dos casos, o aplicativo verifica a compra novamente ao iniciar e o Premium é restaurado. Se os anúncios continuarem aparecendo depois de reiniciar, continue abaixo.

Verifique a conta do Google Play

O Bluecoins verifica o Premium por meio da conta do Google que possui a compra. Se você tem mais de uma conta do Google no celular, o aplicativo pode verificar a errada. Você pode ver qual conta a Play Store está usando no seu celular:

1. Abra o aplicativo Google Play Store.
2. Toque na sua foto de perfil no canto superior direito.
3. Confira o endereço de e-mail exibido sob seu nome — essa é a conta conectada à Play Store no momento.

• Certifique-se de que você baixou ou atualizou o Bluecoins usando a mesma conta do Google que usou para comprar o Premium.
• Não basta que a conta esteja registrada no celular — o próprio aplicativo Google Play Store precisa estar na conta certa.

Se a Play Store estiver em outra conta

Mude para a conta que possui a compra e instale o Bluecoins novamente a partir dela:

1. Na Play Store, toque na seta ao lado da conta e mude para a conta que você usou para comprar o Premium.
2. Faça um backup dos seus dados do Bluecoins primeiro — a reinstalação remove o aplicativo e seus dados locais. Veja as configurações de Gestão de Dados.
3. Desinstale o Bluecoins.
4. Reinstale o Bluecoins pela Play Store com a conta correta selecionada.
5. Restaure seu backup — veja Restaure seus dados depois de reinstalar abaixo.

Se a Play Store estiver na conta correta

A conta não é o problema, então continue com Redefina o cache da Google Play Store abaixo. Essa solução também desinstala e reinstala o Bluecoins, então faça um backup primeiro (veja as configurações de Gestão de Dados) e restaure seus dados depois.

Redefina o cache da Google Play Store

Se você vê uma mensagem de que já possui o item, ou a compra não está sendo reconhecida, os serviços do Google Play podem estar dessincronizados. Redefinir o cache da Play Store geralmente resolve isso — mas a solução desinstala e reinstala o Bluecoins, então faça um backup primeiro.

Esta etapa remove o Bluecoins e seus dados locais do seu celular. Crie um backup antes de começar: abra Configurações → Gestão de Dados → Armazenamento do Telefone e toque em Backup no telefone (veja as configurações de Gestão de Dados). Você vai restaurar esse backup depois de reinstalar o Bluecoins.

1. Faça um backup dos seus dados do Bluecoins primeiro e depois desinstale o Bluecoins.
2. Abra as Configurações do seu celular e, em Aplicativos (ou Apps), encontre Google Play Store.
3. Forçar parada no aplicativo e depois limpar seus dados (em Armazenamento).
4. Abra a Play Store, aceite os termos e deixe-a instalar quaisquer atualizações.
5. Reinstale o Bluecoins usando a mesma conta do Google da seção anterior.
6. Restaure seus dados — veja Restaure seus dados depois de reinstalar abaixo.

Restaure seus dados depois de reinstalar

Desinstalar o Bluecoins apaga o aplicativo e seus dados locais, então uma instalação nova começa vazia. Restaure o backup que você fez antes de redefinir:

• Do armazenamento do telefone — abra Configurações → Gestão de Dados → Armazenamento do Telefone, toque em Restaurar a partir do armazenamento do telefone e escolha o arquivo de backup .fydb que você criou. O Bluecoins reinicia com seus dados. Veja as configurações de Gestão de Dados.
• Da nuvem — se a Sincronização Online estiver configurada, abra Configurações → Sincronização Online e use a opção de restauração para escolher um backup do Google Drive, Dropbox ou OneDrive. Veja as configurações de Sincronização Online.

Depois de restaurar, abra o Bluecoins e verifique se o Premium é reconhecido.

Ainda com problemas?

Se nenhuma dessas etapas restaurar seu Premium, fale conosco em support@bluecoinsapp.com e vamos ajudar você a resolver.

Para saber mais sobre o que o Premium inclui, como fazer o upgrade e o que fazer se a própria compra falhar, consulte as configurações do Premium. Para apoiar o desenvolvimento, consulte a página de suporte.