Problemas de verificação do Premium

O Premium é uma compra única que o Bluecoins verifica por meio do Google Play Billing. Na maioria dos dispositivos isso simplesmente funciona, mas, de vez em quando, o aplicativo pode não reconhecer uma compra que você já fez — você vê anúncios, ou o aplicativo continua mostrando a versão padrão. Esta página percorre as soluções, da mais rápida à mais trabalhosa.

Primeiro, reinicie o aplicativo

O Bluecoins verifica o status da sua compra quando inicia. Se você fez o upgrade e o aplicativo continua mostrando a versão padrão, a solução mais simples é fechar o Bluecoins por completo e abri-lo de novo:

1. Feche o Bluecoins por completo — deslize-o para fora na tela de Aplicativos recentes (ou use o gerenciador de tarefas).
2. Abra o aplicativo de novo.

Na maioria dos casos, o aplicativo verifica a compra novamente ao iniciar e o Premium é restaurado. Se os anúncios continuarem aparecendo depois de reiniciar, continue abaixo.

Verifique a conta do Google Play

O Bluecoins verifica o Premium por meio da conta do Google que possui a compra. Se você tem mais de uma conta do Google no celular, o aplicativo pode verificar a errada.

• Certifique-se de que você baixou ou atualizou o Bluecoins usando a mesma conta do Google que usou para comprar o Premium.
• Não basta que a conta esteja registrada no celular — o próprio aplicativo Google Play Store precisa estar na conta certa. Abra a Play Store, toque na sua foto de perfil e confirme que a conta exibida é a que possui a compra.

Redefina o cache da Google Play Store

Se você vê uma mensagem de que já possui o item, ou a compra não está sendo reconhecida, os serviços do Google Play podem estar dessincronizados. Redefinir o cache da Play Store geralmente resolve isso:

1. Faça um backup dos seus dados do Bluecoins primeiro e depois desinstale o Bluecoins.
2. Abra as Configurações do seu celular e, em Aplicativos (ou Apps), encontre Google Play Store.
3. Forçar parada no aplicativo e depois limpar seus dados (em Armazenamento).
4. Abra a Play Store, aceite os termos e deixe-a instalar quaisquer atualizações.
5. Reinstale o Bluecoins usando a mesma conta do Google da seção anterior.

Se você não conseguir fazer a compra

Esses problemas são mais comuns em países onde o Google Play é restrito, ou em dispositivos com ROMs do Android fortemente modificadas, nas quais os serviços do Google Play estão ausentes ou desatualizados.

• Certifique-se de que os Serviços do Google Play estejam atualizados — abra a Play Store e verifique se há atualizações.
• Use uma VPN se você estiver em um país onde o Google Play é restrito.
• Se o fluxo de compra não abrir, verifique se Serviços do Google Play, Google Play Store e Google Service Framework têm permissão para ser executados em segundo plano e iniciar automaticamente (algumas ROMs os definem como “modo inteligente”, o que os bloqueia). Permita também que o Bluecoins leia a lista de aplicativos do seu dispositivo e depois reinicie o Bluecoins e tente o upgrade de novo.

Ainda com problemas?

Se nenhuma dessas etapas restaurar seu Premium, fale conosco em support@bluecoinsapp.com e vamos ajudar você a resolver.

Para saber mais sobre o que o Premium inclui e como fazer o upgrade, consulte as configurações do Premium. Para apoiar o desenvolvimento, consulte a página de suporte.