Probleme mit der Premium-Verifizierung

Premium ist ein einmaliger Kauf, den Bluecoins über Google Play Billing verifiziert. Auf den meisten Geräten funktioniert das einfach, doch gelegentlich erkennt die App einen bereits getätigten Kauf nicht — du siehst Werbung, oder die App zeigt weiterhin die Standardversion. Diese Seite führt durch die Lösungen, von der schnellsten bis zur aufwendigsten.

Starte zuerst die App neu

Bluecoins prüft deinen Kaufstatus beim Start. Wenn du ein Upgrade durchgeführt hast und die App weiterhin die Standardversion zeigt, besteht die einfachste Lösung darin, Bluecoins vollständig zu schließen und erneut zu öffnen:

1. Schließe Bluecoins vollständig — wische es im Bildschirm Letzte Apps weg (oder nutze den Task-Manager).
2. Öffne die App erneut.

In den meisten Fällen verifiziert die App den Kauf beim Start erneut und Premium wird wiederhergestellt. Wenn nach einem Neustart weiterhin Werbung erscheint, mach unten weiter.

Überprüfe das Google Play-Konto

Bluecoins verifiziert Premium über das Google-Konto, dem der Kauf gehört. Wenn du mehr als ein Google-Konto auf deinem Smartphone hast, kann die App das falsche prüfen.

• Stelle sicher, dass du Bluecoins mit dem selben Google-Konto heruntergeladen oder aktualisiert hast, mit dem du Premium gekauft hast.
• Es genügt nicht, dass das Konto auf dem Smartphone registriert ist — die Google Play Store-App selbst muss auf das richtige Konto umgestellt sein. Öffne den Play Store, tippe auf dein Profilbild und bestätige, dass das angezeigte Konto dasjenige ist, dem der Kauf gehört.

Setze den Cache des Google Play Store zurück

Wenn du die Meldung siehst, dass du den Artikel bereits besitzt, oder der Kauf nicht erkannt wird, sind die Google Play-Dienste möglicherweise nicht synchron. Das Zurücksetzen des Play-Store-Caches behebt das meist:

1. Sichere zuerst deine Bluecoins-Daten, und deinstalliere dann Bluecoins.
2. Öffne die Einstellungen deines Smartphones und suche dort unter Apps (oder Anwendungen) den Google Play Store.
3. Beende die App erzwungen, dann lösche ihre Daten (unter Speicher).
4. Starte den Play Store, akzeptiere die Bedingungen und lass ihn alle Updates installieren.
5. Installiere Bluecoins mit demselben Google-Konto wie im vorherigen Abschnitt neu.

Wenn du den Kauf nicht abschließen kannst

Diese Probleme treten häufiger in Ländern auf, in denen Google Play eingeschränkt ist, oder auf Geräten mit stark modifizierten Android-ROMs, bei denen die Google Play-Dienste fehlen oder veraltet sind.

• Stelle sicher, dass die Google Play-Dienste aktuell sind — öffne den Play Store und suche nach Updates.
• Nutze ein VPN, wenn du dich in einem Land befindest, in dem Google Play eingeschränkt ist.
• Wenn der Kaufvorgang nicht startet, prüfe, ob Google Play-Dienste, Google Play Store und Google Service Framework im Hintergrund ausgeführt und automatisch gestartet werden dürfen (manche ROMs stellen diese auf „intelligenten Modus“ ein, was sie blockiert). Erlaube Bluecoins außerdem, die Liste der Apps auf deinem Gerät zu lesen, und starte dann Bluecoins neu und versuche das Upgrade erneut.

Immer noch nicht weiter?

Wenn keiner dieser Schritte dein Premium wiederherstellt, kontaktiere uns unter support@bluecoinsapp.com, und wir helfen dir, das zu klären.

Mehr darüber, was Premium umfasst und wie du ein Upgrade durchführst, findest du in den Premium-Einstellungen. Um die Entwicklung zu unterstützen, siehe die Support-Seite.