Problemen met de premiumverificatie

Premium is een eenmalige aankoop die Bluecoins verifieert via Google Play Billing. Op de meeste apparaten werkt dat gewoon, maar soms herkent de app een aankoop die je al hebt gedaan niet — je ziet advertenties, of de app toont nog de standaardversie. Deze pagina behandelt de oplossingen, van de snelste tot de meest ingrijpende.

Eerst de app herstarten

Bluecoins controleert je aankoopstatus bij het opstarten. Als je hebt geüpgraded en de app toont nog de standaardversie, is de eenvoudigste oplossing Bluecoins volledig te sluiten en opnieuw te openen:

1. Sluit Bluecoins volledig — veeg het weg in het scherm Recente apps (of gebruik taakbeheer).
2. Open de app opnieuw.

In de meeste gevallen verifieert de app de aankoop bij het opstarten opnieuw en is Premium hersteld. Als er na een herstart nog steeds advertenties te zien zijn, ga dan verder hieronder.

Controleer het Google Play-account

Bluecoins verifieert Premium via het Google-account dat de aankoop bezit. Als je meer dan één Google-account op je telefoon hebt, kan de app het verkeerde controleren.

• Zorg dat je Bluecoins hebt gedownload of bijgewerkt met hetzelfde Google-account als waarmee je Premium hebt gekocht.
• Het is niet genoeg dat het account op de telefoon is geregistreerd — de Google Play Store-app zelf moet op het juiste account staan. Open de Play Store, tik op je profielfoto en bevestig dat het getoonde account het account is dat de aankoop bezit.

Wis de cache van de Google Play Store

Als je een melding ziet dat je het item al bezit, of als de aankoop niet wordt herkend, lopen de Google Play-services mogelijk uit de pas. De cache van de Play Store wissen lost dit meestal op:

1. Maak eerst een back-up van je Bluecoins-gegevens en verwijder daarna Bluecoins.
2. Open de Instellingen van je telefoon en zoek onder Apps (of Applicaties) naar Google Play Store.
3. Forceer stop de app, en wis daarna de gegevens (onder Opslag).
4. Start de Play Store, accepteer de voorwaarden en laat eventuele updates installeren.
5. Installeer Bluecoins opnieuw met hetzelfde Google-account als in de vorige sectie.

Als je de aankoop niet kunt doen

Deze problemen komen vaker voor in landen waar Google Play beperkt is, of op apparaten met sterk aangepaste Android-ROM’s waar de Google Play-services ontbreken of verouderd zijn.

• Zorg dat Google Play-services up-to-date is — open de Play Store en controleer op updates.
• Gebruik een VPN als je in een land bent waar Google Play beperkt is.
• Als het aankoopproces niet start, controleer dan of Google Play-services, Google Play Store en Google Service Framework toestemming hebben om op de achtergrond te draaien en automatisch te starten (sommige ROM’s zetten deze op “intelligente modus”, wat ze blokkeert). Geef Bluecoins ook toestemming om de lijst met apps op je apparaat te lezen, herstart Bluecoins en probeer de upgrade opnieuw.

Nog steeds vastgelopen?

Als geen van deze stappen je Premium herstelt, neem dan contact op via support@bluecoinsapp.com en we helpen je het op te lossen.

Voor meer over wat Premium bevat en hoe je upgradet, zie de premiuminstellingen. Wil je de ontwikkeling steunen, zie de ondersteuningspagina.