Problèmes de vérification de la version Premium

La version Premium est un achat unique que Bluecoins vérifie auprès de Google Play Billing. Sur la plupart des appareils, cela fonctionne simplement, mais il arrive que l’application ne reconnaisse pas un achat que vous avez déjà effectué — vous voyez des publicités, ou l’application affiche encore la version standard. Cette page passe en revue les solutions, de la plus rapide à la plus lourde.

D’abord, redémarrez l’application

Bluecoins vérifie l’état de votre achat à son démarrage. Si vous êtes passé à la version Premium et que l’application affiche encore la version standard, la solution la plus simple est de fermer complètement Bluecoins et de le rouvrir :

1. Fermez complètement Bluecoins — balayez-le pour le faire disparaître dans l’écran des Applications récentes (ou utilisez le gestionnaire de tâches).
2. Rouvrez l’application.

Dans la plupart des cas, l’application revérifie l’achat au lancement et la version Premium est restaurée. Si des publicités s’affichent encore après un redémarrage, continuez ci-dessous.

Vérifiez le compte Google Play

Bluecoins vérifie la version Premium via le compte Google qui détient l’achat. Si vous avez plusieurs comptes Google sur votre téléphone, l’application peut vérifier le mauvais.

• Assurez-vous d’avoir téléchargé ou mis à jour Bluecoins avec le même compte Google que celui utilisé pour acheter la version Premium.
• Il ne suffit pas que le compte soit enregistré sur le téléphone — l’application Google Play Store elle-même doit être basculée sur le bon compte. Ouvrez le Play Store, touchez votre photo de profil et confirmez que le compte affiché est bien celui qui détient l’achat.

Réinitialisez le cache du Google Play Store

Si vous voyez un message indiquant que vous possédez déjà l’article, ou si l’achat n’est pas reconnu, les services Google Play sont peut-être désynchronisés. Réinitialiser le cache du Play Store corrige généralement le problème :

1. Sauvegardez d’abord vos données Bluecoins, puis désinstallez Bluecoins.
2. Ouvrez les Paramètres de votre téléphone, puis sous Applications (ou Applis) trouvez Google Play Store.
3. Forcez l’arrêt de l’application, puis effacez ses données (sous Stockage).
4. Lancez le Play Store, acceptez les conditions et laissez-le installer les mises à jour éventuelles.
5. Réinstallez Bluecoins avec le même compte Google que dans la section précédente.

Si vous ne parvenez pas à effectuer l’achat

Ces problèmes sont plus fréquents dans les pays où Google Play est restreint, ou sur les appareils dotés de ROM Android fortement modifiées où les services Google Play sont absents ou obsolètes.

• Assurez-vous que les services Google Play sont à jour — ouvrez le Play Store et vérifiez les mises à jour.
• Utilisez un VPN si vous êtes dans un pays où Google Play est restreint.
• Si le flux d’achat ne se lance pas, vérifiez que Services Google Play, Google Play Store et Google Service Framework sont autorisés à s’exécuter en arrière-plan et à démarrer automatiquement (certaines ROM les placent en « mode intelligent », ce qui les bloque). Autorisez aussi Bluecoins à lire la liste des applications de votre appareil, puis redémarrez Bluecoins et réessayez la mise à niveau.

Toujours bloqué ?

Si aucune de ces étapes ne restaure votre version Premium, écrivez-nous à support@bluecoinsapp.com et nous vous aiderons à régler le problème.

Pour en savoir plus sur ce que la version Premium inclut et comment passer à cette version, consultez les paramètres de la version Premium. Pour soutenir le développement, consultez la page de support.