Problemi di verifica di Premium

Premium è un acquisto una tantum che Bluecoins verifica tramite Google Play Billing. Sulla maggior parte dei dispositivi funziona e basta, ma ogni tanto l’app può non riconoscere un acquisto che hai già fatto — vedi gli annunci, oppure l’app mostra ancora la versione standard. Questa pagina illustra le soluzioni, dalla più rapida alla più complessa.

Prima di tutto, riavvia l’app

Bluecoins controlla lo stato del tuo acquisto all’avvio. Se hai fatto l’upgrade e l’app mostra ancora la versione standard, la soluzione più semplice è chiudere completamente Bluecoins e riaprirla:

1. Chiudi Bluecoins completamente — allontanalo scorrendo nella schermata delle app recenti (oppure usa il gestore delle attività).
2. Riapri l’app.

Nella maggior parte dei casi l’app riverifica l’acquisto all’avvio e Premium viene ripristinato. Se gli annunci continuano a comparire dopo un riavvio, continua a leggere qui sotto.

Controlla l’account Google Play

Bluecoins verifica Premium tramite l’account Google che possiede l’acquisto. Se hai più di un account Google sul tuo telefono, l’app può controllare quello sbagliato.

• Assicurati di aver scaricato o aggiornato Bluecoins usando lo stesso account Google con cui hai acquistato Premium.
• Non basta che l’account sia registrato sul telefono — l’app Google Play Store stessa deve essere impostata sull’account giusto. Apri il Play Store, tocca la tua foto profilo e conferma che l’account mostrato sia quello che possiede l’acquisto.

Azzera la cache del Google Play Store

Se vedi un messaggio che dice che possiedi già l’articolo, oppure l’acquisto non viene riconosciuto, i servizi di Google Play potrebbero essere disallineati. Azzerare la cache del Play Store di solito risolve il problema:

1. Esegui prima un backup dei tuoi dati Bluecoins, poi disinstalla Bluecoins.
2. Apri le Impostazioni del tuo telefono, poi sotto App (o Applicazioni) trova Google Play Store.
3. Arresta forzatamente l’app, poi cancella i suoi dati (sotto Archiviazione).
4. Avvia il Play Store, accetta i termini e lascia che installi eventuali aggiornamenti.
5. Reinstalla Bluecoins usando lo stesso account Google della sezione precedente.

Se non riesci a effettuare l’acquisto

Questi problemi sono più comuni nei Paesi in cui Google Play è limitato, o su dispositivi con ROM Android molto modificate in cui i servizi di Google Play mancano o sono obsoleti.

• Assicurati che Google Play Services sia aggiornato — apri il Play Store e controlla se ci sono aggiornamenti.
• Usa una VPN se ti trovi in un Paese in cui Google Play è limitato.
• Se il flusso di acquisto non si avvia, controlla che Google Play Services, Google Play Store e Google Service Framework siano autorizzati a essere eseguiti in background e ad avviarsi automaticamente (alcune ROM li impostano sulla “modalità intelligente”, che li blocca). Consenti anche a Bluecoins di leggere l’elenco delle app sul tuo dispositivo, poi riavvia Bluecoins e prova di nuovo l’upgrade.

Ancora bloccato?

Se nessuno di questi passaggi ripristina il tuo Premium, scrivici a support@bluecoinsapp.com e ti aiuteremo a risolvere.

Per saperne di più su cosa include Premium e su come fare l’upgrade, vedi le impostazioni Premium. Per sostenere lo sviluppo, vedi la pagina di supporto.