Problemas de verificación de Premium

Premium es una compra única que Bluecoins verifica contra Google Play Billing. En la mayoría de los dispositivos funciona sin más, pero de vez en cuando la app puede no reconocer una compra que ya has hecho — ves anuncios, o la app sigue mostrando la versión estándar. Esta página repasa las soluciones, de la más rápida a la más laboriosa.

Primero, reinicia la app

Bluecoins comprueba el estado de tu compra cuando arranca. Si mejoraste a Premium y la app sigue mostrando la versión estándar, la solución más sencilla es cerrar Bluecoins por completo y volver a abrirla:

1. Cierra Bluecoins del todo — deslízala fuera en la pantalla de Aplicaciones recientes (o usa el gestor de tareas).
2. Vuelve a abrir la app.

En la mayoría de los casos la app vuelve a verificar la compra al arrancar y Premium se restaura. Si los anuncios siguen apareciendo después de reiniciar, continúa abajo.

Revisa la cuenta de Google Play

Bluecoins verifica Premium a través de la cuenta de Google que posee la compra. Si tienes más de una cuenta de Google en el teléfono, la app puede estar comprobando la equivocada.

• Asegúrate de que descargaste o actualizaste Bluecoins con la misma cuenta de Google con la que compraste Premium.
• No basta con que la cuenta esté registrada en el teléfono — la propia app Google Play Store tiene que estar cambiada a la cuenta correcta. Abre Play Store, toca tu foto de perfil y confirma que la cuenta mostrada es la que posee la compra.

Restablece la caché de Google Play Store

Si ves un mensaje de que ya posees el artículo, o la compra no se reconoce, puede que los servicios de Google Play estén desincronizados. Restablecer la caché de Play Store suele arreglarlo:

1. Haz una copia de seguridad de tus datos de Bluecoins primero, y luego desinstala Bluecoins.
2. Abre los Ajustes de tu teléfono y, dentro de Aplicaciones (o Apps), busca Google Play Store.
3. Detén la aplicación y luego borra sus datos (dentro de Almacenamiento).
4. Abre Play Store, acepta los términos y deja que instale las actualizaciones que haya.
5. Vuelve a instalar Bluecoins con la misma cuenta de Google de la sección anterior.

Si no puedes hacer la compra

Estos problemas son más frecuentes en países donde Google Play está restringido, o en dispositivos con ROM de Android muy modificadas en las que faltan los servicios de Google Play o están desactualizados.

• Asegúrate de que los Servicios de Google Play están actualizados — abre Play Store y comprueba si hay actualizaciones.
• Usa una VPN si estás en un país donde Google Play está restringido.
• Si el flujo de compra no se abre, comprueba que Servicios de Google Play, Google Play Store y Google Services Framework tienen permiso para ejecutarse en segundo plano y iniciarse automáticamente (algunas ROM los ponen en “modo inteligente”, que los bloquea). Permite también que Bluecoins lea la lista de aplicaciones de tu dispositivo, y después reinicia Bluecoins e inténtalo de nuevo.

¿Sigues atascado?

Si ninguno de estos pasos restaura tu Premium, escríbenos a support@bluecoinsapp.com y te ayudaremos a resolverlo.

Para saber más sobre qué incluye Premium y cómo mejorar, consulta los ajustes de Premium. Para apoyar el desarrollo, consulta la página de soporte.