Sự cố xác minh Phiên bản cao cấp

Phiên bản cao cấp là một giao dịch mua một lần mà Bluecoins xác minh với Google Play Billing. Trên hầu hết thiết bị, việc này chỉ hoạt động, nhưng đôi khi ứng dụng có thể không nhận ra một giao dịch mua bạn đã thực hiện — bạn thấy quảng cáo, hoặc ứng dụng vẫn hiển thị phiên bản tiêu chuẩn. Trang này đi qua các cách khắc phục, từ nhanh nhất đến phức tạp nhất.

Trước tiên, khởi động lại ứng dụng

Bluecoins kiểm tra trạng thái giao dịch mua của bạn khi nó khởi động. Nếu bạn đã nâng cấp mà ứng dụng vẫn hiển thị phiên bản tiêu chuẩn, cách khắc phục đơn giản nhất là đóng hoàn toàn Bluecoins rồi mở lại:

1. Đóng Bluecoins hoàn toàn — vuốt nó đi trong màn hình Ứng dụng gần đây (hoặc dùng trình quản lý tác vụ).
2. Mở lại ứng dụng.

Trong hầu hết trường hợp, ứng dụng xác minh lại giao dịch mua khi khởi chạy và Phiên bản cao cấp được phục hồi. Nếu quảng cáo vẫn hiển thị sau khi khởi động lại, hãy tiếp tục bên dưới.

Kiểm tra tài khoản Google Play

Bluecoins xác minh Phiên bản cao cấp qua tài khoản Google sở hữu giao dịch mua. Nếu bạn có nhiều hơn một tài khoản Google trên điện thoại, ứng dụng có thể kiểm tra sai tài khoản. Bạn có thể xem Play Store đang dùng tài khoản nào trên điện thoại:

1. Mở ứng dụng Google Play Store.
2. Nhấn vào ảnh hồ sơ của bạn ở góc trên bên phải.
3. Kiểm tra địa chỉ email hiển thị dưới tên bạn — đây là tài khoản hiện đang đăng nhập vào Play Store.

• Đảm bảo bạn đã tải xuống hoặc cập nhật Bluecoins bằng cùng tài khoản Google bạn đã dùng để mua Phiên bản cao cấp.
• Việc tài khoản được đăng ký trên điện thoại là chưa đủ — chính ứng dụng Google Play Store phải được chuyển sang đúng tài khoản.

Nếu Play Store đang dùng tài khoản khác

Chuyển sang tài khoản sở hữu giao dịch mua, rồi cài đặt lại Bluecoins từ tài khoản đó:

1. Trong Play Store, nhấn vào mũi tên bên cạnh tài khoản và chuyển sang tài khoản bạn đã dùng để mua Phiên bản cao cấp.
2. Sao lưu dữ liệu Bluecoins của bạn trước — cài đặt lại sẽ xóa ứng dụng và dữ liệu cục bộ. Xem cài đặt Quản lý dữ liệu.
3. Gỡ cài đặt Bluecoins.
4. Cài đặt lại Bluecoins từ Play Store với tài khoản đúng được chọn.
5. Khôi phục bản sao lưu của bạn — xem Khôi phục dữ liệu sau khi cài đặt lại bên dưới.

Nếu Play Store đang dùng đúng tài khoản

Tài khoản không phải là vấn đề, vì vậy hãy tiếp tục với Đặt lại bộ nhớ đệm của Google Play Store bên dưới. Cách này cũng gỡ cài đặt và cài đặt lại Bluecoins, nên hãy sao lưu trước (xem cài đặt Quản lý dữ liệu) và khôi phục dữ liệu sau.

Đặt lại bộ nhớ đệm của Google Play Store

Nếu bạn thấy một thông báo rằng bạn đã sở hữu mục này, hoặc giao dịch mua không được nhận ra, các dịch vụ Google Play có thể đã bị lệch trạng thái. Đặt lại bộ nhớ đệm của Play Store thường khắc phục được điều này — nhưng cách này sẽ gỡ cài đặt Bluecoins rồi cài lại, nên hãy sao lưu trước.

Bước này sẽ xóa Bluecoins và dữ liệu cục bộ của nó khỏi điện thoại của bạn. Hãy tạo bản sao lưu trước khi bắt đầu: mở Cài đặt → Quản lý dữ liệu → Lưu trữ trên điện thoại và nhấn Sao lưu vào điện thoại (xem cài đặt Quản lý dữ liệu). Bạn sẽ khôi phục bản sao lưu này sau khi cài đặt lại Bluecoins.

1. Sao lưu dữ liệu Bluecoins của bạn trước, rồi gỡ cài đặt Bluecoins.
2. Mở Cài đặt trên điện thoại của bạn, rồi trong Ứng dụng (hoặc Applications) tìm Google Play Store.
3. Buộc dừng ứng dụng, rồi xóa dữ liệu của nó (trong Bộ nhớ).
4. Khởi chạy Play Store, chấp nhận các điều khoản, và để nó cài đặt mọi bản cập nhật.
5. Cài đặt lại Bluecoins bằng cùng tài khoản Google như ở phần trước.
6. Khôi phục dữ liệu của bạn — xem Khôi phục dữ liệu sau khi cài đặt lại bên dưới.

Khôi phục dữ liệu sau khi cài đặt lại

Gỡ cài đặt Bluecoins sẽ xóa ứng dụng và dữ liệu cục bộ của nó, nên bản cài đặt mới bắt đầu trống. Hãy khôi phục bản sao lưu bạn đã tạo trước khi đặt lại:

• Từ lưu trữ trên điện thoại — mở Cài đặt → Quản lý dữ liệu → Lưu trữ trên điện thoại, nhấn Khôi phục từ bộ nhớ điện thoại và chọn tệp sao lưu .fydb bạn đã tạo. Bluecoins sẽ khởi động lại với dữ liệu của bạn. Xem cài đặt Quản lý dữ liệu.
• Từ đám mây — nếu đã thiết lập Đồng bộ hóa trực tuyến, mở Cài đặt → Đồng bộ hóa trực tuyến và dùng tùy chọn khôi phục để chọn bản sao lưu từ Google Drive, Dropbox hoặc OneDrive. Xem cài đặt Đồng bộ hóa trực tuyến.

Sau khi khôi phục, hãy mở Bluecoins và kiểm tra xem Phiên bản cao cấp đã được nhận ra chưa.

Vẫn bị kẹt?

Nếu không bước nào trong số này phục hồi Phiên bản cao cấp của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi tại support@bluecoinsapp.com và chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết.

Để biết thêm về những gì Phiên bản cao cấp bao gồm, cách nâng cấp và phải làm gì nếu chính giao dịch mua gặp lỗi, xem cài đặt Phiên bản cao cấp. Để hỗ trợ phát triển, xem trang hỗ trợ.