Проблемы с проверкой Премиум-версии

Премиум-версия — это разовая покупка, которую Bluecoins проверяет через Google Play Billing. На большинстве устройств это просто работает, но иногда приложение может не распознать уже совершенную покупку — вы видите рекламу или приложение по-прежнему показывает стандартную версию. Эта страница описывает способы исправления, от самых быстрых до самых сложных.

Сначала перезапустите приложение

Bluecoins проверяет статус покупки при запуске. Если вы оформили Премиум-версию, а приложение по-прежнему показывает стандартную версию, самое простое решение — полностью закрыть Bluecoins и открыть снова:

1. Полностью закройте Bluecoins — смахните его на экране Недавние приложения (или используйте диспетчер задач).
2. Снова откройте приложение.

В большинстве случаев приложение повторно проверяет покупку при запуске, и Премиум-версия восстанавливается. Если после перезапуска реклама все еще показывается, продолжайте ниже.

Проверьте аккаунт Google Play

Bluecoins проверяет Премиум-версию через аккаунт Google, которому принадлежит покупка. Если на телефоне несколько аккаунтов Google, приложение может проверить не тот. Вы можете увидеть, какой аккаунт использует Play Store на вашем телефоне:

1. Откройте приложение Google Play Store.
2. Нажмите на изображение профиля в правом верхнем углу.
3. Проверьте адрес электронной почты под вашим именем — это аккаунт, в котором сейчас выполнен вход в Play Store.

• Убедитесь, что вы скачали или обновили Bluecoins, используя тот же аккаунт Google, с которого покупали Премиум-версию.
• Недостаточно, чтобы аккаунт был зарегистрирован на телефоне, — само приложение Google Play Store должно быть переключено на нужный аккаунт.

Если Play Store использует другой аккаунт

Переключитесь на аккаунт, которому принадлежит покупка, и переустановите Bluecoins с него:

1. В Play Store нажмите на стрелку рядом с аккаунтом и переключитесь на аккаунт, с которого покупали Премиум-версию.
2. Сначала создайте резервную копию данных Bluecoins — переустановка удаляет приложение и его локальные данные. См. настройки «Управление данными».
3. Удалите Bluecoins.
4. Переустановите Bluecoins из Play Store с выбранным правильным аккаунтом.
5. Восстановите резервную копию — см. Восстановление данных после переустановки ниже.

Если Play Store использует правильный аккаунт

Аккаунт не является проблемой, поэтому перейдите к разделу Сбросьте кеш Google Play Store ниже. Это решение тоже удаляет и переустанавливает Bluecoins, поэтому сначала создайте резервную копию (см. настройки «Управление данными»), а затем восстановите данные.

Сбросьте кеш Google Play Store

Если вы видите сообщение, что элемент уже приобретен, или покупка не распознается, службы Google Play могут быть рассинхронизированы. Сброс кеша Play Store обычно решает это — но это решение удаляет Bluecoins и устанавливает его заново, поэтому сначала создайте резервную копию.

Этот шаг удаляет Bluecoins и его локальные данные с вашего телефона. Создайте резервную копию перед началом: откройте Настройки → Управление данными → Память телефона и нажмите Резервное копирование в память телефона (см. настройки «Управление данными»). Эту копию вы восстановите после переустановки Bluecoins.

1. Сначала создайте резервную копию данных Bluecoins, затем удалите Bluecoins.
2. Откройте Настройки телефона, затем в разделе Приложения (или Приложения) найдите Google Play Store.
3. Остановите приложение принудительно, затем очистите его данные (в разделе Память).
4. Запустите Play Store, примите условия и дайте ему установить все обновления.
5. Переустановите Bluecoins с тем же аккаунтом Google, что и в предыдущем разделе.
6. Восстановите свои данные — см. Восстановление данных после переустановки ниже.

Восстановление данных после переустановки

Удаление Bluecoins стирает приложение и его локальные данные, поэтому новая установка начинается с пустого состояния. Восстановите резервную копию, созданную перед сбросом:

• Из памяти телефона — откройте Настройки → Управление данными → Память телефона, нажмите Восстановить из памяти телефона и выберите созданный файл резервной копии .fydb. Bluecoins перезапустится с вашими данными. См. настройки «Управление данными».
• Из облака — если настроена Онлайн-синхронизация, откройте Настройки → Онлайн-синхронизация и с помощью параметра восстановления выберите копию из Google Drive, Dropbox или OneDrive. См. настройки «Онлайн-синхронизация».

После восстановления откройте Bluecoins и проверьте, распознается ли Премиум-версия.

Все еще не получается?

Если ни один из этих шагов не восстановил вашу Премиум-версию, свяжитесь с нами по адресу support@bluecoinsapp.com, и мы поможем вам разобраться.

Подробнее о том, что включает Премиум-версия, как обновить и что делать, если сама покупка не проходит, см. настройки Премиум-версии. Чтобы поддержать разработку, см. страницу поддержки.