Проблемы с проверкой Премиум-версии

Премиум-версия — это разовая покупка, которую Bluecoins проверяет через Google Play Billing. На большинстве устройств это просто работает, но иногда приложение может не распознать уже совершенную покупку — вы видите рекламу или приложение по-прежнему показывает стандартную версию. Эта страница описывает способы исправления, от самых быстрых до самых сложных.

Сначала перезапустите приложение

Bluecoins проверяет статус покупки при запуске. Если вы оформили Премиум-версию, а приложение по-прежнему показывает стандартную версию, самое простое решение — полностью закрыть Bluecoins и открыть снова:

1. Полностью закройте Bluecoins — смахните его на экране Недавние приложения (или используйте диспетчер задач).
2. Снова откройте приложение.

В большинстве случаев приложение повторно проверяет покупку при запуске, и Премиум-версия восстанавливается. Если после перезапуска реклама все еще показывается, продолжайте ниже.

Проверьте аккаунт Google Play

Bluecoins проверяет Премиум-версию через аккаунт Google, которому принадлежит покупка. Если на телефоне несколько аккаунтов Google, приложение может проверить не тот.

• Убедитесь, что вы скачали или обновили Bluecoins, используя тот же аккаунт Google, с которого покупали Премиум-версию.
• Недостаточно, чтобы аккаунт был зарегистрирован на телефоне, — само приложение Google Play Store должно быть переключено на нужный аккаунт. Откройте Play Store, нажмите на изображение профиля и убедитесь, что показанный аккаунт — тот, которому принадлежит покупка.

Сбросьте кеш Google Play Store

Если вы видите сообщение, что элемент уже приобретен, или покупка не распознается, службы Google Play могут быть рассинхронизированы. Сброс кеша Play Store обычно решает это:

1. Сначала создайте резервную копию данных Bluecoins, затем удалите Bluecoins.
2. Откройте Настройки телефона, затем в разделе Приложения (или Приложения) найдите Google Play Store.
3. Остановите приложение принудительно, затем очистите его данные (в разделе Память).
4. Запустите Play Store, примите условия и дайте ему установить все обновления.
5. Переустановите Bluecoins с тем же аккаунтом Google, что и в предыдущем разделе.

Если покупка не проходит

Эти проблемы чаще встречаются в странах, где Google Play ограничен, или на устройствах с сильно измененными ROM Android, где службы Google Play отсутствуют или устарели.

• Убедитесь, что Google Play Services обновлен — откройте Play Store и проверьте обновления.
• Используйте VPN, если вы находитесь в стране, где Google Play ограничен.
• Если процесс покупки не запускается, проверьте, что Google Play Services, Google Play Store и Google Service Framework могут работать в фоне и автозапускаться (некоторые ROM устанавливают для них «интеллектуальный режим», который их блокирует). Также разрешите Bluecoins читать список приложений на устройстве, затем перезапустите Bluecoins и попробуйте обновление снова.

Все еще не получается?

Если ни один из этих шагов не восстановил вашу Премиум-версию, свяжитесь с нами по адресу support@bluecoinsapp.com, и мы поможем вам разобраться.

Подробнее о том, что включает Премиум-версия и как обновить, см. настройки Премиум-версии. Чтобы поддержать разработку, см. страницу поддержки.